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意見反饋

有讀者咨詢查詢所需圖書時顯示“此書刊沒有復本”,該如何借閱。(2019年6月4日)。

若館藏信息狀態顯示“此書刊沒有復本”表示本館暫無此書供讀者借閱。如遇此類情況,讀者可通過以下方式薦購:登陸圖書館網站“讀者園地”中的“薦購圖書”欄目進行薦購;在無錫市圖書館微信公眾號“服務活動”模塊中的“讀者薦購”進行薦購;發送電子郵件至薦購郵箱([email protected])進行薦購;至各借閱室填寫《無錫市圖書館讀者薦購圖書登記表》進行薦購。

薦購圖書上架后,在各借閱室(或通過電子郵件)填寫的薦購申請,工作人員將根據預留的聯系方式通知讀者前來借閱;在網站、微信公眾號發送的薦購信息請分別在“我的圖書館”、“薦購歷史”欄目中查看結果。

有讀者咨詢如何開通電子證(2019年4月2日)。

無錫市圖書館借閱證(含已開通借閱功能的市民卡)的讀者可通過綁定支付寶“芝麻信用”或“無錫市圖書館”微信公眾號生成電子證。芝麻分達到600分及以上的未辦證讀者,可通過支付寶APP開通信用借閱證。詳情可見本館網站“服務指南”—“服務說明”—“網借服務操作說明”欄目。

有讀者建議提供繪本外借服務(2019年2月20日)。

我館大多數少兒繪本館藏地為少兒活動室。因場地、館藏文獻資源等制約,目前暫不具備全面開放繪本外借服務的條件。我館24小時自助圖書館內有上百種繪本、繪本類圖書可供外借,京東廣場24小時自助圖書館和樂都匯分館也有繪本圖書可供外借。

讀者咨詢到達我館的乘車路線(2016年3月20日)。

公交:乘67路至太湖廣場(青年路)站;乘29路至錦明路(文華路)站;乘57路至金匱橋(運河東路)站;乘24、36、56、72、116、766路至清和橋站;乘5、23、24、70、113、118、135、358、762、快5路至南揚新村站。

地鐵:乘地鐵1號線至清名橋站。

讀者反映圖書館開水器位置不合理、水質差,建議安裝直飲水(2015年12月23日)。

我館熱水器所用水為全市統一供應的自來水,符合飲用水水質要求;水箱和熱水器均定期清洗,符合衛生要求;熱水器安裝的位置根據讀者使用情況與供水排水管道位置綜合考慮。目前暫無條件安裝直飲水。

讀者咨詢文獻薦購渠道有哪些(2015年9月30日)。

網上薦購,通過無錫市圖書館主頁“讀者園地”下“薦購圖書”欄目,填寫并提交推薦意見;E-mail薦購,將薦購意見發送至[email protected];電話薦購,致電85757830-8611;書面薦購,在圖書館各借閱室備有的“無錫市圖書館讀者薦購圖書登記簿”上進行登記。

讀者咨詢志愿者報名條件、方式(2015年8月10日)。

報名條件:年滿16周歲的中國公民(男性不超過60周歲,女性不超過55周歲);身心健康,有較強的責任心和語言表達能力;熱愛公益文化事業,具有奉獻精神,有較為固定的時間用于圖書館志愿服務活動。

報名方式:在一樓辦證服務處領取志愿者報名表并填寫相關信息。我館進行資格審核后電話通知符合條件者參加崗前培訓。

讀者建議提高報刊閱覽室燈光亮度(2015年3月27日)。

位于太湖廣場的市圖書館于2000年10月開放,在建設過程中,燈光布點和高度依據相關行業標準設計。2013年,又經專業測光儀測試,符合《圖書館建筑設計規范》(GBJ38—99)和《建筑照明設計標準》(GB50034—2004)的要求。

應部分讀者的要求,我館已于2015年3月初在該閱覽室加裝了11套日光燈,以增強照明亮度。但是,許多讀者建議,在天氣晴好、自然光線良好的情況下,無需開啟。有需要的讀者,可直接向工作人員提出開燈要求。

讀者咨詢如何成為“今天我主講”的志愿主講人(2015年3月16日)。

為展現錫城市民的文化涵養,我館積極打造百姓講臺“今天我主講”,面向社會招募志愿主講人。講題內容包括:“閱讀經歷與體驗、藝術創作與技藝”、“吳地歷史與人文”、“青少年閱讀推廣”、其他(旅游見聞、生活感悟、自護自救、低碳環保等)。有意向的市民可至一樓辦證服務處領取《“今天我主講”報名表》填寫;或登錄我館網站www.gfpaj.tw 在“通知公告”欄下載報名表,填妥后發送至[email protected]。我館將及時與符合條件的報名者聯系,通過試講后,即可成為志愿主講人。

讀者建議工作人員掛牌上崗(2014年9月2日)。

我館一直實行掛牌上崗制度,各服務窗口均設有“為您服務”欄,公示工作人員的照片、工號、評議監督電話等信息,便于讀者監督。

讀者建議館內增添溫濕度計(2014年9月2日)。

根據國家相關標準,圖書館古籍書庫必須設置溫濕度計,其余場所不作要求。我館目前配備有手持式電子溫濕度計用以監控館內溫濕度。

讀者建議采購中醫類大學教材并設立教科書書庫(2014年9月9日)。

作為公共圖書館,考慮購書經費、讀者利用率等因素,醫藥、衛生類入藏圖書以適合廣大讀者閱讀的綜合性、普及性讀物為主,教材類圖書不在我館的收藏范圍,醫科類大學圖書館多有收藏,因此,目前無法設立教科書書庫。

讀者建議圖書館餐廳為讀者供餐(2014年4月7日)。

我館餐廳為職工餐廳,為職工提供工作午餐,沒有條件對外供餐。為方便讀者,我館在一樓設有服務部,供應蛋糕、面包、餅干、泡面、飲料等食品,同時在餐廳配備微波爐、電冰箱供讀者免費使用。

讀者建議增設館長接待日(2014年1月14日)。

自2000年10月新館開放至今,我館一直堅持館長接待日的服務舉措,館領導在國定假、雙休日服務高峰期,在辦證服務處接受讀者的意見、建議,每年均有30天館長接待日。同時,通過每年讀者座談會等形式,館領導與讀者面對面交流。對于讀者填寫的《讀者意見表》,館領導均傳閱批辦并參與答復,通過電話、信函或公開答復及時反饋處理意見。

我館堅持開門辦館,專門制定了《無錫市圖書館社會評議監督與讀者建議意見管理辦法》,接受社會評議監督。讀者可向各開放窗口工作人員索取《讀者意見表》填寫,并投寄一樓辦證服務處所設意見箱或送交黨政辦公室。電子郵箱([email protected])、“無錫市圖書館在線”官方微博(http://weibo.com/u/2676391983)以及我館讀者座談會等渠道提出意見、建議。對于專程來訪的讀者,黨政辦公室負責接待并及時提交相關部門處理。


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